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31 avenue des Mazades, Toulouse 31200

Informations sur Bajura

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Paul et Nicolas ayant fait connaissance sur les routes népalaises, plus précisément à l’orphelinat HCC de Kathmandu. Le projet Bajura répond parfaitement à nos convictions ainsi qu’à nos ambitions professionnelles. Nous avons, en effet, toujours désiré travailler dans un secteur ayant du sens pour nous et nous permettant d’aider autrui. Alors, quand l’opportunité s’est présentée en 2016, nous n’avons pas hésité et sommes partis à l’aventure !

Retrouvez plus d’informations nous concernant sur la page « notre histoire ».

Comment le projet « Bajura » est-il né ?

Notre histoire commence dans les montagnes de Kathmandu, à 2 pas du célèbre Shivapuri. Après avoir organisé une collecte de fonds permettant la construction d’une douche pour les enfants de l’orphelinat où nous étions volontaires, Paul s’est vu demander par un ami la création d’un site internet capable de vendre à l’étranger des produits made in Népal. Curieux et avide de donner des conseils, il est donc tout naturellement parti visiter l’usine de production et rencontrer les différents responsables. À son retour, il s’est tout de suite montré élogieux envers ce qu’il avait vu ; des travailleurs et des articles au top !

Ayant tous les 2 étudié l’économie et la gestion, nous avons compris que ces produits n’existaient pas en Europe mais que l’entreprise népalaise n’avait pas les clés et les connaissances spécifiques nécessaires pour se lancer seule dans un tel projet. Nous sommes donc partis visiter, ensemble cette fois, l’usine et avons beaucoup échangé avec les responsables. En quelques minutes, nous étions conquis ! L’idée de créer un site internet était alléchante, celle de créer une marque 100% équitable, irrésistible ! Le projet Bajura était né !

Retrouvez notre histoire pas à pas sur la page « notre histoire ».

Quels sont nos objectifs ?

À travers le projet « Bajura », nous désirons créer une entreprise pérenne basée sur l’aide et le partage de valeurs. À cette fin, notre activité sera conforme aux réglementations du commerce équitable assurant un respect transparent de nos partenaires. Désirant aller plus loin dans notre démarche sociale, nous aidons financièrement 3 associations népalaises et offrons des produits destinés à des événements en France et en Belgique.

Quelles sont nos valeurs ?

Chez Bajura, les valeurs mises en avant sont bien plus que de simples slogans marketing, ce sont de véritables croyances personnelles qui nous font nous lever chaque matin avec cette ambition de rendre le monde meilleur. Notre volonté de collaborer avec un label de commerce équitable n’en est qu’une partie. Nos valeurs principales s’articulent autour de 4 axes :

  • Valeurs sociales
  • Respect des travailleurs : vos produits Bajura sont conçus dans le respect le plus total des travailleurs et de leurs droits humains.
  • Aide associative : une partie de nos bénéfices est versée à l’association népalaise que vous aurez choisie pendant votre achat.
  • Sponsoring d’événements: nous vous proposons de sponsoriser vos événements culturels, solidaires, associatifs ou sportifs en vous offrant des produits Bajura.

 

  • Valeurs environnementales

Tous nos produits sont conçus à partir de chanvre, cette plante considérée comme la plus écologique de toutes puisqu’elle est très peu demandeuse en eau, n’a besoin d’aucuns pesticides, absorbe quatre fois plus de CO² qu’elle n’en rejette, régénère les sols, produit le plus de biomasse au monde et peut être recyclée de nombreuses fois.

En outre, nous récupérons les morceaux des tissus non utilisés afin de fabriquer d’autres articles. Rien ne se perd, rien ne se gagne, tout se transforme !

  • Valeurs de transparence

Nos actions et celles de nos partenaires, fournisseurs et associations soutenues sont faites dans la plus grande transparence. Pourquoi cacher des informations quand nous n’avons rien à nous reprocher ?

  • Valeurs communautaires

Nous vous encourageons à exposer librement vos points de vue, à poser vos questions, à interagir, … bref, à vous sentir exister !

Envie d’aller plus loin ? Rendez-vous dans la rubrique « nos valeurs ».

D’où vient le nom « Bajura » ?

Bajura est la province népalaise où est cultivé le chanvre que nous utilisons pour nos articles. Un retour aux sources mêmes de votre sac !

Qui sont nos partenaires ?

Notre présence sur place durant de nombreux mois nous a permis de tisser des liens particuliers avec nos partenaires. Bien plus que de simples associés, ils sont devenus au fil du temps de véritables amis partageant nos valeurs. Les usines de préparation des tissus et de confection des produits existent depuis plusieurs années ; la grande majorité de la production étant destinée au marché local et se retrouvant dans différents magasins de Kathmandu. Néanmoins, le volume des ventes actuelles ne permet pas aux travailleurs de recevoir un salaire décent et à l’activité de connaitre le succès qu’elle mérite.

Notre relation privilégiée avec notre partenaire, tant sur le plan humain que professionnel, est garante d’un travail éthique et respectant l’ensemble des valeurs auxquelles nous croyons.

Sur quels réseaux sociaux puis-je trouver Bajura ?

Pour être au courant des dernières nouveautés et partager avec notre communauté, rejoignez-nous sur Facebook, Twitter et Instagram.

Comment puis-je contacter le service clientèle Bajura ?

Pour vos réclamations, commentaires ou questions, n’hésitez pas à nous écrire dans la rubrique « contact » ou à l’adresse : contact@bajura.co.

Nos engagements éthiques

Mon achat change-t-il réellement quelque chose pour les producteurs locaux ?

Oui et nous vous en remercions chaleureusement!

Notre attachement à l’éthique et au commerce équitable est gage d’un prix cohérent et capable d’améliorer significativement les conditions de vie de chacun. Votre achat permet d’augmenter le nombre de commandes faites à notre partenaire népalais. Et qui dit plus d’achats, dit plus de revenus pour eux. De plus, à la fin de chaque année, nous versons une prime « commerce équitable » basée sur nos bénéfices et dont l’objectif est d’aider financièrement notre partenaire à s’étendre et à gagner en autonomie (achat de nouvelles machines, rénovation des bâtiments, etc.). Plus nous recevons de commandes, plus cette prime sera élevée.

Alors n’ayez plus aucun doute quant à la portée de votre bonne action, vous changez le monde à votre façon !

Quels projets soutenons-nous au Népal ?

Vous voulez savoir où va votre argent ? Ça tombe bien, nous aussi !

Suite à notre longue présence sur place, nous avons pu développer des partenariats de confiance et de qualité avec les associations soutenues. Nous connaissons donc personnellement les responsables des projets choisis et avons été sur place à maintes reprises, notamment en tant que bénévoles. Toutes les associations que nous soutenons ont donc fait l’objet d’une étude poussée et partagent nos valeurs, notamment concernant la transparence.

Le Népal étant confronté à de nombreux problèmes, nous avons voulu aider dans différents domaines tout en assurant un réel soutien financier. Notre choix s’est donc porté sur 3 projets, à savoir :

  • l’orphelinat « HCC » de Kathmandu,
  • le centre « NKP » aidant les victimes du sida et d’hépatites à Kathmandu,
  • l’association « For a purpose » reconstruisant des écoles détruites par le séisme de 2015 dans les zones les plus reculées du Népal.

Envie d’en savoir plus sur ces projets ? Visitez notre partie « Les associations soutenues ».

Que reçoivent les projets que nous soutenons au Népal ?

Lors de vos achats de produits Bajura, vous avez la possibilité de choisir parmi nos 3 projets partenaires celui vous touchant plus particulièrement. Un pourcentage du prix lui sera alors versé. Un projet choisi  par un plus grand nombre d’acheteurs recevra donc plus d’argent.

J’organise un événement en France ou en Belgique, Bajura peut-il m’aider ?

Vous organisez un événement culturel, solidaire, associatif ou sportif ? Si oui, alors nous sommes là pour vous !

Chez Bajura, nous désirons aider autant que possible toute personne et tout projet ayant un impact positif sur la société. Si vous pensez entrer dans ce critère, rendez-vous sur la page « se faire sponsoriser par Bajura », remplissez le formulaire et renvoyez-le nous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et ferons notre maximum pour supporter autant d’événements que nous le pouvons.

Informations produits

Quels articles Bajura puis-je acheter ?

Nous sommes spécialisés dans la confection de sacs et accessoires alliant la tradition népalaise aux goûts européens. En parcourant notre boutique, vous pourrez choisir parmi nos créations le modèle qui vous fera plaisir. Notre gamme est composée de sacs à dos poche S, de sacs à dos poche M, de tote bags, de sacs de voyage et de trousses de toilette.

Pour plus d’informations concernant nos produits, rendez-vous dans notre boutique en ligne.

Quelle est la qualité des articles ?

Chez Bajura, nous misons sur la qualité !

En plus d’utiliser du chanvre dont la fibre est l’une des plus résistantes sur le marché (jusqu’à 8 fois plus robuste que le coton !), nous n’avons sélectionné que des matériaux de grande qualité. Tous les tissus, couleurs, fermoirs et autres parties de vos articles Bajura ont donc été choisis sur base de leur extrême grande robustesse.

Néanmoins, des matières de qualité n’auraient que peu de valeur sans les compétences des personnes qui les travaillent. Tous nos produits sont donc fabriqués à la main par les meilleurs artisans de Katmandu. Leur riche expérience, leurs connaissances spécifiques des matières et leur volonté de travailler qualitativement sont gages d’une qualité remarquable. Aucune machine ne peut remplacer un travail à la main bien fait !

Vous désirez en savoir plus sur le chanvre ? Nous vous invitons à visiter notre page « informations produits ».

Comment sont produits les articles Bajura ?

De la réception des tissus à l’emballage du produit, toutes les étapes de production sont réalisées par notre partenaire népalais. Sur place, 2 équipes se répartissent le travail dans 2 usines distinctes, situées à quelques centaines de mètres de distance l’une de l’autre.

La première a pour objectif de réceptionner les fils de chanvre, les travailler sous forme de grandes plaques, y ajouter les différentes couleurs, les tremper et, enfin, faire sécher le résultat final. Une fois cette étape de préparation des tissus terminée, ils sont envoyés dans la deuxième usine dont le rôle est de fabriquer les produits que vous recevrez chez vous.

Pour plus d’informations sur la confection de nos articles, veuillez visiter notre page « informations produits ».

Quels matériaux utilisons-nous ?

Tous nos produits sont majoritairement conçus à partir de chanvre, plante extrêmement solide et considérée par beaucoup comme la plus écologique qui soit. Le chanvre utilisé est tissé à la main par les artisans. Pour des raisons esthétiques et pratiques, certaines parties sont conçues avec un mix de chanvre et de coton, le tout tressé à la machine.

Retrouvez toutes les informations sur les vertus robustes et écologiques du chanvre dans notre partie « informations produits ».

Comment puis-je laver mes articles Bajura ?

Vos articles Bajura peuvent être lavés sans aucun problème à la main en utilisant de l’eau froide et du savon. N’employez pas de produit agressif.

Comment savoir que mon article Bajura est authentique ?

Tous les produits vendus sur notre site ou auprès de nos distributeurs officiels sont authentiques. Si vous avez un doute concernant l’authenticité d’un article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@bajura.co

Qu’est-ce que le chanvre ?

Le chanvre est une plante utilisée depuis plusieurs millénaires. On le retrouve dans la confection de plus de 40 000 produits tels que le textile, la construction, l’isolation, le papier, la nourriture, les médicaments ou les biocarburants. Extrêmement solide (jusqu’à 8 fois plus robuste que le coton !) et durable dans le temps, cette plante a également d’exceptionnelles vertus environnementales. Elle nécessite, en effet, très peu d’eau, n’a besoin d’aucuns pesticides, purifie l’air, régénère les sols, produit le plus de biomasse au monde et peut être recyclée à de très nombreuses reprises !Trouvez plus d’informations relatives à ce tissu environnemental extrêmement résistant sur la page « informations produits ».

Livraison

Quel est notre partenaire de livraison ?

Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste via son offre Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Après votre commande en ligne, nous vous enverrons un mail de confirmation et d’envoi de votre colis. À partir de cet instant, nous nous engageons à transmettre les articles à notre partenaire de livraison dans un délai de 72 heures, sous réserve de leur disponibilité dans nos stocks. Une fois les articles transmis à notre partenaire de livraison, le délai de réception est compris entre 2 et 4 jours ouvrables, suivant le lieu de livraison.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne.

Que faire si je ne reçois pas mon article ?

En cas de non-réception de votre commande dans les 8 jours ouvrables qui suivent le mail de confirmation, nous vous conseillons de vous rendre dans votre bureau de poste. Si aucune solution n’est trouvée sur place, n’hésitez pas à nous faire part de votre problème à l’adresse contact@bajura.co. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si je n’étais pas présent lors de la livraison ?

En cas d’absence le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors choisir entre une nouvelle livraison à domicile dans les 6 jours (en vous rendant sur la page internet indiquée) ou choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez retirer votre colis (à partir de 15h le lendemain).

Puis-je suivre l’état de ma livraison à distance ?

Tout à fait ! Pour cela, rendez-vous sur le site de la Poste et renseignez les informations correspondant à votre commande dans l’espace réservé. Vous pourrez ainsi avoir un suivi complet de votre colis, de son dépôt à sa livraison.

Garantie et retour produits

Quelle garantie est applicable aux articles Bajura ?

Tous nos produits jouissent, pendant 2 ans à partir de leur réception :

  • De la garantie légale de conformité pour les articles défectueux, abimés, endommagés ou ne coïncidant pas avec la commande.
  • De la garantie légale contre les vices cachés résultant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication rendant les produits non-utilisables.

Dans ce cas, vous pourrez obtenir :

  • La réparation ou le remplacement de l’article, à nos frais.
  • Le remboursement partiel ou total du prix d’achat si la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne peuvent être réalisés dans un délai raisonnable et sans désagréments majeurs pour vous.

Comment faire valoir ma garantie ?

Veuillez nous informer par mail à l’adresse contact@bajura.co et retourner l’article non-conforme à l’adresse : _______________________

Vous devez accompagner l’article d’une preuve de paiement (facture, extrait de compte, etc.) mentionnant la date d’achat afin de bénéficier de la garantie légale.

Puis-je retourner un article ?

Oui, bien sûr !

Dès la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et retourner une partie ou l’ensemble de celle-ci. Vous pouvez alors demander le remboursement ou l’échange du ou des article(s) à condition que les produits retournés soient en parfait état et accompagnés d’une preuve d’achat.

Un échange se fait contre tout article présenté sur notre site internet et dont le prix est identique. Les frais de renvoi sont à votre charge ; les frais de re-livraison sont à notre charge.

Un remboursement porte sur le montant total que vous avez payé lors de votre commande (prix des articles + frais de livraison) et est effectué lors de la réception des articles retournés. Le remboursement se fait sur le compte que vous avez utilisé lors de votre achat initial. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez :

  • Envoyer un mail à l’adresse contact@bajura.co en y indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas d’échange, veuillez indiquer le(s) article(s) souhaité(s) en contrepartie.
  • Envoyer le(s) article(s) à l’adresse : _______________________

Vous devez accompagner l’article d’une preuve de paiement (facture, extrait de compte, etc.) mentionnant la date d’achat. Les articles renvoyés doivent être en parfait état.


Commande et achat en ligne

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois la commande passée, nous vous envoyons un mail de confirmation reprenant les informations importantes. Celui-ci fait office d’enregistrement de votre commande. Dans le cas où vous ne recevriez pas de mail de confirmation, merci de nous avertir en nous envoyant un mail à l’adresse contact@bajura.co.

Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée ?

Les raisons les plus probables en cas d’annulation de votre commande sont :

  • L’article sélectionné est en rupture de stock.
  • Votre paiement a été refusé.
  • Votre adresse de livraison comporte une erreur.

 

En cas de doute sur les raisons de l’annulation de votre commande, merci de nous écrire à l’adresse contact@bajura.co.

Dois-je créer un compte client pour acheter en ligne ?

Non, vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Cependant, en créer un vous fera gagner du temps pour vos futurs achats puisque vos informations auront déjà été enregistrées. Cela n’est donc pas indispensable pour passer vos commandes.

L’article que je désire est en rupture de stock, que faire ?

En cas de rupture de stock pour un article que vous désirez, veuillez nous adresser un mail à l’adresse contact@bajura.co en expliquant la situation. Nous pourrons alors vous avertir de la date à laquelle nous attendons notre prochaine livraison.

Mon paiement est refusé, que faire ?

Nous vous conseillons de contacter votre banque et vérifier pourquoi votre paiement a été refusé. Nous restons à votre entière disposition si vous avez d’autres questions et trouverons une solution avec vous.

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour tous vos paiements en ligne, vous avez la possibilité de choisir entre les options de paiement suivantes : Visa, MasterCard et Paypal.